Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
La presente informativa è redatta ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e disciplina il diritto di recesso, le modalità di reso e di rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.matsytool.com.
DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO ESTESA
Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
In aggiunta a quanto previsto dalla normativa vigente, Wellas S.r.l. offre ai propri clienti una politica di reso commerciale estesa che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di acquisto, alle condizioni indicate nella presente informativa.
CONDIZIONI PER IL RESO
Affinché il reso sia accettato, gli articoli devono:
- essere integri, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
- essere restituiti nella confezione originale, completi di eventuali accessori e manuali;
- essere accompagnati da ricevuta o prova di acquisto.
Si prega di non rispedire i prodotti direttamente al produttore.
CASI DI RIMBORSO PARZIALE O NON ACCETTATO
Potranno essere concessi solo rimborsi parziali o potrà essere rifiutato il rimborso nei seguenti casi, fermo restando il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni ai sensi di legge:
- articoli non restituiti nel loro stato originale, danneggiati o con parti mancanti per cause non imputabili a Wellas S.r.l.;
- articoli restituiti oltre il termine di 30 giorni dalla data di acquisto;
- prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, ove applicabile.
PROCEDURA DI RESO
I resi sono gestiti in modalità Self Service.
È sufficiente:
1. accedere alla sezione Ordini del proprio account;
2. selezionare l’ordine interessato e cliccare su “Richiedi reso”;
3. compilare la richiesta seguendo le istruzioni.
Una volta inviata la richiesta, riceverai una email di conferma.
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà riscontro entro 24 ore lavorative.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo una comunicazione via email per confermare la ricezione dell’articolo e l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto ed entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del reso, come previsto dalla normativa vigente.
RIMBORSI TARDIVI O NON PERVENUTI
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
1. verifica nuovamente il tuo conto bancario;
2. contatta l’emittente della carta di credito (i tempi di registrazione possono variare);
3. contatta la tua banca.
Se, dopo aver completato questi passaggi, il rimborso non risulta ancora accreditato, contattaci all’indirizzo info@matsytool.com.
ARTICOLI IN SALDO
Salvo diversa indicazione o obblighi di legge, solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Gli articoli acquistati in saldo o promozione non sono rimborsabili.
CAMBI
Effettuiamo cambi esclusivamente in caso di prodotti difettosi o danneggiati.
Per richiedere un cambio con lo stesso articolo, contattaci via email a info@matsytool.com e spedisci il prodotto al seguente indirizzo:
Wellas S.r.l. C/O Poste MDK Global Express
Via dell'Olmo 20
21018 – Sesto Calende (VA) – Italia
REGALI
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente al destinatario, verrà emesso un buono regalo di importo pari al valore del reso.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o l’ordine è stato spedito all’acquirente, il rimborso sarà effettuato a favore di chi ha effettuato l’acquisto.
SPEDIZIONE DEI RESI
Per effettuare un reso, il prodotto deve essere spedito al seguente indirizzo:
Wellas S.r.l. C/O Poste MDK Global Express
Via dell'Olmo 20
21018 – Sesto Calende (VA) – Italia
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
In caso di rimborso, i costi di spedizione iniziali non saranno inclusi.
A seconda del paese di destinazione, i tempi di consegna del prodotto sostitutivo possono variare.
Per articoli di valore superiore a 75 €, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato. Non possiamo garantire la ricezione di resi spediti senza tracciabilità.
CONTATTI
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